问题描述
我正在考虑从Canonical购买“Ubuntu桌面支持”有两个原因：
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我有几个问题需要专业的帮助。 (特别是反复出现的内核恐慌和慢速无线连接。)
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我想在经济上帮助支持Ubuntu。
但是，我有点担心，一旦我转账，他们最终会把我推荐给Launchpad上的bug追踪器。
此外，像这个网站的免费支持选项具有令人愉快的属性，它们对互联网开放，这意味着如果我的问题得到修复，它更有可能帮助其他人解决同样的问题。
支付Canonical的支持实际上是什么让你得到的？
最佳解决方案
当我是一个没有经验的ubuntuuser时，我选择购买Canonical的支持。我也在我的商务电脑上运行Ubuntu，所以我必须绝对确定我永远不会单独遇到问题，而且我用Canonical不是。事实证明他们非常执着，在问题解决之前不会让我独自一人：o)
次佳解决方案
所以，我最终购买了Canonical的桌面支持。在我下订单后，我能够在几天内登录到Canonical的支持系统(他们称之为”Landscape”)(一旦我的账户被激活，他们就会给我发送电子邮件)。我可以使用现有的Launchpad帐户登录Landscape。我在Landscape的主站点上无能为力，因为我只购买了桌面支持。但是，我可以点击进入”Support”，然后点击“查看或提交支持案例”，我将与Canonical的分析师进行所有通信。幸运的是，这个链接是可收藏的，但你必须每次都登录。支持案例本身不在Canonical的服务器上托管，而是在salesforce.com上托管。
在撰写本文时，我已提交了大约19个案例。在这19个案例中，有20％到30％的案例要么由我解决，要么得不到我的满意，有时因为它是一个已知的错误，有时是因为我的硬件。 Canonical的分析师预先知道他们无法解决所有问题，当系统未经Ubuntu认证时，他们所能做的只是提供”best effort”。我被告知多次在Launchpad上提交错误。 Canonical的分析师确实通过提交和更新这些错误来提供帮助。 Canonical确实兑现了他们的承诺，即所有支持请求都会在2个工作日内得到回复。这可能有点烦人，因为周末通常是我在Ubuntu系统上工作的黄金时间，这意味着我有时候要等到星期一才能收到回复。我(当然)不希望Canonical的分析师在周末工作。
我与大约六位Canonical的分析师进行过互动。每当我的一个支持案例被关闭时(根据我的要求，或者因为我的案件中没有任何活动超过3天)，我会收到一封电子邮件，邀请我对不到10个问题进行调查。我很满意我得到的支持，以及我根据这个案例续订订阅的可能性。如果你愿意，你可以忽略这些邀请，Canonical不会唠叨你。但是，它们确实派上用场了。有一次，分析师对我很不耐烦，我在相应的调查中注意到了这一点。于是，我收到了该分析师经理的一封电子邮件，以便弄清楚发生了什么。所以，这些调查肯定会被阅读。
通常(当我提交支持案例时)，我将被要求下载并运行Canonical提供给我的脚本。这是一个shell脚本，因此您可以查看它并查看它的作用。它收集有关我的系统的信息，并将该信息写入我的/tmp /目录中的压缩文件。然后我可以将此文件上传到我的案例中以获得进一步的帮助。
我计划将我的订阅扩展到Canonical支持。当我遇到麻烦时，我喜欢有一个go-to人。我甚至能够帮助修复一个不属于我自己的系统。显然，桌面支持不限于您可以获得帮助的机器数量。即使有它的缺点，我认为Canonical的桌面支持还算不错。